«В среднем украинец тратит на покупку тура порядка 7500-8000 гривен»

Вопрос: Где предпочитают отдыхать украинцы?

Ответ: На первом месте отдых в Украине — курорты Крыма и Западные регионы, сити-туризм (тур на 1-3 дня для изучения отдельного города — Inpress.ua)­. Особым спросом пользуются туры выходного дня в контексте событийного туризма. С каждым годом все больше украинцев и гостей из-за рубежа отправляются на различные музыкальные, кулинарные, реконструкторские исторические фестивали.

Что касается отдыха за рубежом, то наибольшим спросом в высоком сезоне 2013 года у наших туристов традиционно пользуется отдых в Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде, Хорватии, Черногории, Чехии, Болгарии, Венгрии, Австрии.

Вопрос: Сколько украинцы тратят в среднем на отдых за рубежом и в Украине?

Ответ: В среднем украинец тратит на покупку тура порядка 7500-8000 гривен. Что касается расходов за рубежом — это понятие очень индивидуальное: кто-то обходится и 10 долларами в день, кому-то дискомфортно и с сотней. В целом же мы рекомендуем иметь при себе порядка 50 долларов в день на человека.

«Уже нет места на планете, где бы не ступала нога человека»

Вопрос: Какие направления туризма сегодня наиболее популярны? Какие сейчас стремительно развиваются? Каковы мировые тенденции туризма в целом?

Ответ: Тенденции последних двух лет сохраняются — растет спрос на Испанию, Грецию, Израиль, Грузию, Гоа, Шри-Ланку.

Тренд 2013 года в Украине — это повышенный спрос на туры раннего бронирования. Люди стали реже покупать туры в последний момент и привыкают к заблаговременному бронированию, которое дает возможность сэкономить до 40% стоимости тура — это предложение действовало с января по апрель на летние туры.

Расширяется и география путешествий, уже нет места на планете, где бы ни ступала нога человека. Однако все это индивидуальные туристы, количество которых с каждым годом увеличивается. Каждый третий в мире и каждый десятый в Украине турист путешествует за рубеж самостоятельно. Современный путешественник все чаще самостоятельно разрабатывает свой маршрут, решая, куда лететь, на сколько, услугами каких авиалиний и отелей пользоваться, что посмотреть и т. п. Безусловно, этому способствуют стремительное развитие информационных технологий и, соответственно, систем онлайн-бронирования.

Тренд 2013 в мире — рост популярности сити-туров или туров выходного дня. Туристы предпочитают путешествовать чаще, захватывая при этом меньшее количество дней.

Возрастает необходимость в повышении уровня защиты прав потребителей туристических услуг, т. к. ни один высокий туристический сезон не обходится без случаев мошенничества или недобросовестного выполнения своих обязанностей перед туристами туроператорами и турагентами.

Вопрос: Насколько сегодня Украина привлекательна для иностранцев как туристическая страна? Какие, по Вашему мнению, основные проблемы/недостатки в развитии украинского туристического бизнеса? Сможет ли Украина стать туристической страной? Что для этого нужно сделать?

Ответ: По итогам 2012 года Украина впервые попала в ряд международных туристических рейтингов и путеводителей. Туристам со всего мира Украину рекомендуют посетить Globe Spots, TripAdvisor, The National Geographic Traveler, The Lonely Planet и другие.

Сейчас шансы Украины занять одно из ключевых мест на туристической карте мира как никогда высоки, наша страна четко попадает в современные мировые тренды в туризме.

Во-первых, интерес туристов к развивающимся странам в течение последних 10 лет растет. К 2015 г. они займут половину мирового туристического рынка.

Во-вторых, современного туриста больше всего интересуют не объекты, а палитра новых впечатлений и ощущений.

А Украина отличается — здесь есть неисчерпаемый запас того, что можно увидеть, попробовать, почувствовать: интересная история, невероятно разнообразная культура, множество самобытных легенд, уникальные природные ресурсы и, безусловно, гостеприимство народа, которое прославило Украину на весь мир.

Но нельзя сидеть и ждать, пока падкие на дикий туризм иностранцы возьмут и приедут. Необходимо работать над этим. Для начала надо хотя бы принять Государственную целевую программу развития туризма, которой у нас просто нет. Нуждается в обустройстве туристическая инфраструктура. Необходимо повышать уровень туристического сервиса.

Проблема в том, что за два десятилетия независимости государства так и не были определены роль и место туризма в экономике страны. Понимание начало появляться только сейчас. Не поверите, но сегодня мы даже не знаем, сколько государство зарабатывает на туризме.

Украине необходимо внедрять вспомогательные счета в туризме, разработанные Всемирной туристической организацией (UNWTO). Они позволяют реально посчитать не только количество туристов (и организованных, и неорганизованных), но и все их расходы в гостиницах, ресторанах, театрах, на такси, и таким образом оценить реальный вклад туризма в экономику страны. По нашим оценкам, Украину с туристической целью посещает не более 1,5 млн. иностранцев в год. При грамотном подходе к созданию и продвижению национального туристического продукта этот показатель возрастет в разы, причем за короткий промежуток времени.

Еще одна «горящая» задача — повышение уровня защиты прав потребителей туристических услуг.

На туристическом рынке Украины сегодня работает более 2,5 тысячи туроператоров. Количество турагентов, по экспертным оценкам, в 2 раза больше — порядка 5-6 тысяч. Напомню, в 2010 году в рамках курса на дерегуляцию экономики, провозглашенном Президентом Украины, было отменено лицензирование турагентской деятельности и с тех пор учет агентов не ведется.

В то же время после отмены лицензирования так и не были введены необходимые компенсационные механизмы, которые обеспечили бы ТО (туроператорам) и ТА (турагенствам) защиту прав туристов. Таким образом, сегодня в Украине отсутствует специальный механизм контроля за качеством предоставления туристических услуг.

Например, в странах Западной Европы на страже защиты прав потребителей стоят законодательно закрепленные страховые и гарантийные механизмы, такие как гарантийные фонды и обязательное страхование ответственности туроператоров. То есть турист знает: что бы ни случилось с ТО, он получит компенсацию за неудачный отдых.

В Украине же сегодня остро стоит проблема отсутствия компенсационных механизмов как для туристов, так и для субъектов туристической деятельности. У наших туроператоров есть лишь обязательная банковская гарантия в размере 20 тыс. евро. И сумма скромная, и механизма ее взыскания нет — ни один турист еще не получил компенсацию за счет этих средств.

Пока указанные вопросы не урегулированы на законодательном уровне, АЛТУ рекомендует туроператорам самостоятельно страховать свою ответственность, в частности, перед туристами и партнерами. Реестр социально ответственных ТО есть на сайте Ассоциации — туроператоры добровольно застраховали свою ответственность на 100 тыс. евро и выше.

Касательно мошенничества, тут туристу необходимо быть бдительным и внимательным — правильно выбирать поставщика туристических услуг, заключать договор, требовать квитанции об оплате турпродукта, не гнаться за неправдоподобно низкими ценами.

«На этапе покупки тура необходимо навести справки о туристическом операторе»

Вопрос: Какие опасности подстерегают украинцев во время отдыха?

Ответ: Да, в сущности те же, что и не во время отдыха. Все, что вы только можете себе представить: можно покалечиться, можно потерять документы, можно быть ограбленным или даже задержанным правоохранительными органами. Но в целом при соблюдении туристом законодательства, установленных правил поведения в стране отдыха, рекомендаций МИДа Украины, а также правил личной безопасности, отдых за рубежом не опаснее, чем отдых в своей стране.

Вопрос: Как отдыхающий может обезопасить себя на отдыхе?

Ответ: На этапе покупки тура необходимо навести справки о туристическом операторе. Причем следует поинтересоваться не только репутацией и стажем работы на рынке, но и проверить, застраховал ли туроператор свою ответственность перед туристами и партнерами на случай невозможности выполнения своих обязательств или приостановки деятельности.

Выбирая турагента, следует интересоваться, прошел ли он проверку и получил ли «Знак качества АЛТУ». В рамках этой программы происходит паспортизация помещений турагентов и проверка персонала на знание турпродукта. С момента ее основания проверку прошло более 560 турагентов. Туристам, которые покупают туры у проверенных агентов, гарантируется надлежащий уровень туристического обслуживания и содействие Ассоциации в случае возникновения недоразумений между туристом и турагентом.

Подписывая договор на туристическое обслуживание, необходимо обратить внимание на то, что договор должен быть между туристом и туроператором, в т.ч. при посредничестве

турагента, а не между туристом и турагентом напрямую. Ведь согласно Закону Украины «О туризме» ответственность за туристический продукт несет туроператор. Договор следует тщательно изучить, обращая внимание на все пункты — от условий отдыха до ответственности туриста и туроператора.

Обязательно следует требовать квитанции об оплате турпродукта в полном объеме.

Стоит интересоваться дополнительными возможностями страхования. Закон Украины «О туризме» предусматривает обязательное страхование туристов, выезжающих за границу, — медицинское и от несчастного случая. Туристам, которые едут не просто отдыхать, а планируют заниматься активными видами спорта с повышенным уровнем опасности (дайвинг, лыжи, скалолазание), необходимо покупать полисы с повышенным страховым покрытием. Туроператоры советуют страховать возможный невыезд и потерю багажа, а также стоит обратить внимание на необходимость тщательно изучить условия и правила использования страхового полиса.

Если говорить о безопасности непосредственно на отдыхе, то помимо соблюдения правил личной безопасности, законодательства, а также правил поведения в стране временного пребывания, туристу необходимо помнить, что всегда есть риск возникновения непредвиденных ситуаций. Причем не всегда эти ситуации происходят по вине третьих лиц.

При возникновении угрозы безопасности необходимо обращаться в Консульство Украины в стране временного пребывания, а также к правоохранительным органам. При выезде за рубеж убедитесь, что у вас есть: телефоны Консульств Украины в стране временного пребывания; телефоны экстренной помощи в стране временного пребывания, в т.ч. и те, которые указаны в Полисе обязательного страхования; телефоны принимающего туроператора, а также туроператора в Украине.